Il s’agit bien de logistique!

Pour Frank Vieira, faire partie du Centre universitaire de santé McGill allait de soi. Son père, immigrant portugais, commença par y travailler comme préposé à la stérilisation à l’Hôpital Royal Victoria dans les années 1960. Enfant, il accompagnait son père au travail, et cela l’a exposé aux multiples facettes du travail hospitalier. Frank s’en souvient : « Je devais avoir 11 ans lorsqu'il m'a amené au travail pour la première fois. Par la suite, c’était pendant mes journées de congé. Je suis donc dans le domaine hospitalier depuis bien plus longtemps que mon ancienneté ne le laisse paraître! »

Frank a commencé son cheminement professionnel à l’hôpital à l’âge de 16 ans, par un emploi à temps partiel. « J’ai passé ma première nuit à l’hôpital à aider mon père, » se souvient-il avec nostalgie. « À 16 ans, je stérilisais les plateaux, approvisionnais l’unité, distribuais les fournitures. » Il ne le savait pas à l’époque, mais il travaillait déjà dans le service qu’il dirige aujourd’hui. « C’est drôle, » dit-il, « mon premier emploi était ici même, mais je n’aurais jamais pensé que j’y ferais carrière. Mon père maintient que c’est grâce à lui. » Son père, retraité depuis 1993, l’a non seulement aidé à obtenir son premier emploi, mais l’a encouragé à aller plus loin dans la vie. Pendant toutes ses études secondaires, son CEGEP et l’université, Frank a continué de travailler à l’hôpital les soirs et les weekends. Diplômé de Concordia en sciences politiques, il a poursuivi une maitrise en administration publique. Père de deux enfants, il comprend aujourd’hui ce que son propre père ressentait : « la seule chose qu'on souhaite pour son enfant est qu’il réussisse mieux que soi. »

Avec toutes ses années d’expérience pratique et sa formation scolaire, il était logique que Frank veuille continuer à chercher un travail stimulant au sein du CUSM. En 2000, au moment de la fusion des cinq hôpitaux, il est nommé magasinier du CUSM, et en 2006 il est transféré au poste qu’il occupe aujourd’hui, celui de coordonnateur de la Logistique et des Services. Son travail exige qu’il surveille l’entreposage et la distribution, le transport interne et externe des patients et du personnel, et la gestion des documents. Quelque 800 personnes réparties dans cinq hôpitaux accomplissent énormément de travail en coulisse. « Nous sommes le groupe ressource, c’est vers nous qu'on se tourne pour trouver des solutions » dit Frank avec fierté.

Ces temps-ci, enthousiasmé par le projet de redéploiement, Frank Vieira est très impliqué dans le processus même de la planification. Il précise « le service de Logistique joue un rôle clé dans ce que deviendront les campus Glen et de la Montagne. Nous anticipons les besoins des nouveaux hôpitaux, faisons part de nos préoccupations et soumettons nos spécifications aux groupes travaillant sur le PPP. Nous sommes tous engagés dans ce processus. Par la force des choses, personne ne comprend les besoins d’un hôpital mieux que ceux qui y travaillent au quotidien. »

Peu importe l’étendue des changements introduits par le projet de redéploiement, Frank Vieira sait fort bien ce qui ne changera jamais : le niveau et la qualité des soins prodigués par le CUSM. « Notre priorité » dit-il, « sera toujours le soin du patient et notre objectif, de toujours tenter d’améliorer son expérience à l’hôpital, tant par l’approvisionnement que par le transport ou la gestion des dossiers. Il existe un niveau d’attention auquel les patients s'attendent aujourd’hui. Lorsqu'on demande leur avis sur le personnel du CUSM qui a pris soin d’eux, qu’il s’agisse d’une infirmière, d’un préposé au transport ou au ménage, ils soulignent toujours la bonne qualité des soins reçus. Le lieu peut changer, mais l’attitude, elle, ne changera pas. »