Respirer librement
Nombreux sont les patients qui respirent mieux grâce à Andrea Sanders et ses collègues, techniciens administratifs au département des soins respiratoires du Centre universitaire de santé McGill. Native de Montréal et vétéran du CUSM, Andrea, qui travaille depuis 20 ans à l’Hôpital général de Montréal dit qu’elle ne changerait d’emploi pour rien au monde.
Dès le début, son emploi a été une affaire de famille; d’ailleurs, c’est sa belle-sœur qui lui avait suggéré de postuler auprès de l'Unité de soins intensifs. Cinq ans plus tard, elle se joignait au service des Soins respiratoires, une unité étroitement liée aux soins intensifs. Là, elle s’est trouvée dans une nouvelle famille, une équipe assidue, unie par la même vision des choses, pour qui les soins aux patients passent avant tout et la satisfaction du travail vient naturellement. Lorsqu'il s'agit de son emploi, Andrea exprime beaucoup d'enthousiasme. « J’aime ça », dit-elle avec chaleur. « Je travaille avec une équipe formidable. Nous partageons la même éthique, nous sommes tous bien organisés, et même un peu obsessionnels – nous n’avons pas le choix! Les médecins sont sympathiques et l’atmosphère, familiale. »
Au bout d’un couloir mouvementé, bondé de patients, le service des Soins respiratoires est un lieu de grande activité où l’on dénombre huit médecins, trois secrétaires médicales et un commis intermédiaire. Cette équipe comprend aussi un laboratoire d’analyse des fonctions pulmonaires qui emploie trois inhalothérapeutes et un éducateur en asthme. Qu’elle réponde au téléphone, transcrive des lettres, donne des rendez-vous pour tests aux patients, planifie les rotations des résidents, organise des calendriers sur appel ou réserve des conférenciers, Andrea s’assure que le confort et le bien-être des patients demeurent sa priorité. Elle fait remarquer qu’elle et ses collègues « sont toujours là à s’assurer que tout se passe bien et que les patients transférés dans d’autres services pour leurs traitements y parviennent. Nous savons qu’ils sont malades et stressés et nous ne voulons pas ajouter à leur angoisse en les laissant passer entre les mailles du filet ».
De nombreux patients des Soins respiratoires souffrant de maladies chroniques reviennent fréquemment à la clinique. Andrea en connaît un grand nombre « Nos patients sont très gentils », dit-elle en souriant. « Au cours des années, nous finissons par en connaitre plusieurs, et eux nous connaissent aussi. C'est rassurant pour eux de retrouver un visage familier. »
D’après Andréa, ces visages familiers ont également transformé le service de Soins respiratoires du CUSM en un « village » qui inclut les collègues de l’Institut thoracique de Montréal et de l’Hôpital Royal Victoria. C’est grâce à cette affinité naturelle qu’en 1997, la formation du CUSM s’est faite si naturellement, de manière à peine perceptible. Et Andrea d’ajouter : « Nous travaillions déjà tous ensemble, ça faisait tellement de bon sens! » Lorsqu’au moment du redéploiement, la Médecine respiratoire déménagera au campus Glen, Andrea et ses collègues emporteront avec eux ce sentiment de communauté, et recréeront une atmosphère qui permettra vraiment aux patients de mieux respirer.
